Mehr Fokus auf die Beratung der Kunden
ROSENGARTEN
Herausforderungen vor motum
Hoher Kommunikationsaufwand: Die 390 Servicefahrzeuge sind an den Standorten in ganz Deutschland verteilt, werden jedoch aus der Zentrale gesteuert. Da die Hälfte der Fahrzeuge von mehreren FahrerInnen genutzt wird, war die Nachverfolgung von Schäden schwierig und der Kommunikationsaufwand im Schadenfall sehr hoch.
Hohe Schadenquote: Da die Flotte vor allem aus Kastenwägen ohne Heckscheibe besteht, kam es zu vielen Rangierschäden, die durch die zentrale Steuerung hohe Reparaturkosten nach sich gezogen haben.
Hoher administrativer Aufwand: Das komplette Schaden- und Wartungsmanagement wurde intern abgebildet. Das führte dazu, dass sich eine Vollzeitkraft nur um die Schäden gekümmert hat. Auch die Abwicklung mit Versicherungen hat viel Zeit in Anspruch genommen.
Lösung von motum
Weniger Aufwand: Durch das motum Full-Service Schadenmanagement profitiert ROSENGARTEN von dem bundesweiten Werkstattnetzwerk. Im Schadenfall übernimmt motum die Werkstattsteuerung, überprüft den Kostenvoranschlag und sendet diesen zur Freigabe an ROSENGARTEN. ROSENGARTEN kann entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt oder zurückgestellt werden soll. Auch die Abwicklung mit GutachterInnen und Versicherungen übernimmt motum, so dass ROSENGARTEN mehr Zeit bleibt sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.
Gute Datenbasis für Entscheidungen: Da jeder Schaden sofort digital oder per Hotline gemeldet werden muss, hat ROSENGARTEN dank motum einen besseren Überblick über den aktuellen Fahrzugzustand und die Historie des Fahrzeugs. So kann ROSENGARTEN einfach per Klick entscheiden, was mit dem Schaden passieren soll oder proaktiv Instandhaltungsmaßnahmen einleiten.
Ergebnisse
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