Besserer Überblick und weniger Hotline-Anrufe
mobility
Herausforderungen vor motum
Fehlende Daten und Datenqualität: Vor motum gab es nur eine schlechte Übersicht über den Zustand der Fahrzeuge, da viele Schäden von den Kunden nicht gemeldet wurden. Zudem war eine Schadenmeldung nur per Hotline möglich. Die Fuhrparkleitung hatte somit keine ausreichende Datenqualität, um gute Reparaturentscheidungen zu treffen.
Hoher administrativer Aufwand: Da Schäden über die Hotline gemeldet wurden, kam es oft zu Doppelmeldungen, da FahrerInnen keine Übersicht hatten, welche Schäden bereits gemeldet wurden. Die Fahrzeuge mussten regelmäßig vor Ort auf die gemeldeten Schäden überprüft werden.
Lösung von motum
Mehr Daten und hohe Datenqualität: Durch die integrierte digitale Schadenmeldung in die mobility Carsharing-App werden deutlich mehr Schäden als früher gemeldet. Die mobility FuhrparkleiterInnen haben nun einen sehr guten Überblick über den Fahrzeugzustand und können entscheiden, ob Schäden repariert, zurückgestellt oder geschlossen werden sollen.
Weniger Aufwand: Durch die digitale Schadenmeldung wird die Hotline entlastet. Dank des guten Überblicks über den Fahrzeugzustand müssen kaum noch Vor-Ort-Besichtigungen stattfinden. Die FahrerInnen sehen bei dem in der Schadenmeldung integrierten Piktogramm, welche Schäden bereits gemeldet wurden. Daher kommt es zu deutlich weniger Doppelmeldungen und dementsprechend weniger Aufwand für die Fuhrparkverantwortlichen.
Ergebnisse
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